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Si escribes por una reserva, incluye el nombre de la propiedad y las fechas. Nunca nos envíes contraseñas ni datos de tarjetas.
Preguntas frecuentes de huéspedes
¿Quién recibe mi reserva? La anfitriona o el anfitrión de la propiedad. AlojaConmigo es la herramienta que usa para recibir reservas directas; el acuerdo de alojamiento es entre ustedes.
¿Mi reserva está confirmada? Todavía no cuando envías la solicitud: la anfitriona debe aceptarla. Te avisaremos por correo y puedes ver el estado en tu enlace de «Mi reserva».
¿Cómo pago? ¿A quién le pido una devolución? Le pagas directamente a la anfitriona, con los datos que ves en «Mi reserva» (por ejemplo, SINPE Móvil o transferencia), y ahí puedes subir tu comprobante. AlojaConmigo no recibe pagos: cualquier devolución o cambio de fechas se acuerda con la anfitriona, según su política de cancelación.
¿Cómo hablo con la anfitriona? Desde la página de la propiedad o desde «Mi reserva»: por WhatsApp si la anfitriona lo muestra, o con el formulario de contacto. También puedes responder a los correos de tu reserva.
Perdí el enlace de «Mi reserva». Búscalo en el correo que recibiste al enviar la solicitud. Si no lo encuentras, pídeselo a tu anfitriona.
Preguntas frecuentes de anfitrionas
¿Cómo gestiono mi suscripción? Desde la app, en Ajustes. Para cancelarla o pedir una devolución, ve a los ajustes de suscripciones del App Store o de Google Play: ahí se cobró.
¿Cómo elimino mi cuenta? En la app: Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Ver eliminar la cuenta.
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Si ves un alojamiento falso, un intento de estafa, contenido ofensivo o un uso indebido de tus datos, escríbenos a soporte@kaeliapps.com con el enlace de la página y lo que pasó. Revisaremos el caso y podemos quitar el contenido o suspender la cuenta. Si estás en peligro o fuiste víctima de un delito, acude primero a las autoridades.