Precisa de ajuda? Escreva para soporte@kaeliapps.com. Você pode escrever em português, espanhol, inglês ou francês; respondemos o quanto antes, em dias úteis.
Se for sobre uma reserva, inclua o nome da propriedade e as datas. Nunca nos envie senhas nem dados de cartão.
Perguntas frequentes de hóspedes
Quem recebe minha reserva? O anfitrião da propriedade. O AlojaConmigo é a ferramenta que ele usa para receber reservas diretas; o acordo de hospedagem é entre vocês.
Minha reserva está confirmada? Ainda não quando você envia o pedido: o anfitrião precisa aceitá-lo. Avisaremos por e-mail, e você pode ver o status no seu link de «Minha reserva».
Como pago? A quem peço um reembolso? Você paga diretamente ao anfitrião, com os dados mostrados em «Minha reserva» (por exemplo, SINPE Móvil ou transferência), e pode enviar seu comprovante ali. O AlojaConmigo não recebe pagamentos: qualquer reembolso ou mudança de datas é combinado com o anfitrião, conforme a política de cancelamento dele.
Como falo com o anfitrião? Pela página da propriedade ou por «Minha reserva»: pelo WhatsApp, se o anfitrião o mostrar, ou pelo formulário de contato. Você também pode responder aos e-mails da sua reserva.
Perdi o link de «Minha reserva». Procure no e-mail que você recebeu ao enviar o pedido. Se não encontrar, peça ao seu anfitrião.
Perguntas frequentes de anfitriões
Como gerencio minha assinatura? No app, em Ajustes. Para cancelá-la ou pedir reembolso, vá às configurações de assinaturas da App Store ou do Google Play: foi lá que você foi cobrado.
Como excluo minha conta? No app: Ajustes › Conta › Excluir conta. Veja excluir a conta.
Denunciar um abuso
Se você vir uma hospedagem falsa, uma tentativa de golpe, conteúdo ofensivo ou uso indevido dos seus dados, escreva para soporte@kaeliapps.com com o link da página e o que aconteceu. Vamos analisar o caso e podemos remover o conteúdo ou suspender a conta. Se você estiver em perigo ou foi vítima de um crime, procure primeiro as autoridades.