Ces conditions constituent l’accord entre vous et Kaeli (« nous »), au Costa Rica, pour utiliser AlojaConmigo : l’application pour les hôtes et le site de réservation pour leurs voyageurs. En créant un compte ou en envoyant une demande de réservation, vous acceptez ces conditions et la politique de confidentialité.
Ce qu’est AlojaConmigo (et ce qu’il n’est pas)
AlojaConmigo est un outil : il aide les personnes qui louent des hébergements touristiques à publier leurs logements, recevoir des demandes de réservation directes et gérer leur calendrier, leurs prix et leurs réservations.
- Nous ne sommes ni une agence de voyages ni un intermédiaire de la réservation. Le contrat d’hébergement est conclu entre l’hôte et le voyageur.
- Nous ne prenons pas de commission sur les réservations et ne traitons pas leurs paiements. Le voyageur paie directement l’hôte, par les moyens que celui-ci indique (par exemple, SINPE Móvil ou virement).
- L’hôte fixe ses prix, ses règles et sa politique d’annulation, et décide d’accepter ou non chaque demande.
Votre compte (hôtes)
- Vous devez être majeur et avoir la capacité de contracter.
- Les informations de votre compte doivent être exactes. Protégez votre mot de passe : vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application (comment faire).
Vos obligations en tant qu’hôte
- Avoir le droit de louer chaque logement publié et respecter les lois qui vous sont applicables (autorisations, enregistrements, impôts, sécurité, protection des consommateurs).
- Publier des informations exactes et à jour : photos, description, prix, disponibilités et règles.
- Honorer les réservations que vous confirmez et votre propre politique d’annulation.
- N’utiliser les données de vos voyageurs que pour gérer leur séjour, avec soin et conformément à la loi sur la protection des données.
- Détenir les droits sur les photos et textes que vous publiez.
- Répondre vous-même envers vos voyageurs de l’hébergement, des paiements, des remboursements et de toute réclamation sur le séjour.
Si vous réservez en tant que voyageur
- Envoyer une demande n’est pas une réservation confirmée : l’hôte peut l’accepter ou la refuser, et la demande expire s’il ne répond pas à temps.
- Le prix affiché est calculé par le système avec les données de l’hôte et enregistré dans votre demande. Le paiement, l’acompte, les délais et l’annulation sont ceux indiqués par l’hôte sur la page du logement et dans « Ma réservation ».
- Les paiements et remboursements éventuels se règlent directement avec l’hôte. Kaeli ne reçoit pas votre argent et ne peut pas le rembourser.
- Utilisez des informations exactes et gardez votre lien « Ma réservation » privé : quiconque le possède peut voir votre réservation.
Usages interdits
- Publier de fausses annonces, tromper ou tenter de faire payer quelque chose qui n’existe pas.
- Contenus illégaux, offensants, discriminatoires ou portant atteinte aux droits d’autrui.
- Envoyer du spam, des messages en masse ou des demandes automatisées, ou tenter de contourner la protection anti-robots.
- Tenter d’accéder aux comptes ou données d’autrui, copier massivement le contenu ou nuire au service.
Nous pouvons retirer un contenu ou suspendre un compte qui enfreint ces règles, en vous prévenant lorsque c’est possible. Pour signaler un abus, rendez-vous sur la page assistance.
Abonnement et essai gratuit
- Les nouveaux comptes bénéficient d’un essai gratuit de 30 jours. Ensuite, un abonnement est nécessaire pour continuer à recevoir des réservations en ligne.
- L’abonnement est acheté et facturé via l’App Store ou Google Play, aux prix affichés dans l’application avant paiement. Il se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf si vous l’annulez dans les réglages de votre store au moins 24 heures avant.
- Les remboursements de l’abonnement relèvent du store où vous avez payé, selon ses règles.
- Si l’abonnement expire, vos données sont conservées, mais votre page indique que vous ne recevez pas de réservations en ligne pour le moment, jusqu’au renouvellement.
- Supprimer votre compte n’annule pas l’abonnement du store : annulez-le vous-même dans l’App Store ou Google Play.
Votre contenu
Ce que vous publiez reste à vous. Vous nous autorisez à le stocker, à l’afficher sur votre page publique et à l’adapter (par exemple, redimensionner les photos) uniquement pour fournir le service. Cette autorisation prend fin lorsque vous le supprimez ou supprimez votre compte.
Le service
Nous faisons en sorte qu’AlojaConmigo fonctionne bien et sans interruption, mais nous ne pouvons pas toujours le garantir. Nous pouvons améliorer, modifier ou cesser de proposer des fonctionnalités ; si un changement vous affecte de manière importante, nous vous préviendrons à l’avance. Nous vous recommandons de conserver vous-même les informations essentielles de vos réservations.
Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Kaeli n’est pas responsable de l’état des hébergements, des paiements ou remboursements entre hôte et voyageur, de leurs désaccords, ni des dommages indirects. Rien ici ne limite les droits de consommateur auxquels la loi ne permet pas de renoncer.
Modifications de ces conditions
Si nous modifions ces conditions, nous mettrons à jour la date ci-dessus et annoncerons les changements importants dans l’application ou par e-mail avant leur entrée en vigueur. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez cesser d’utiliser le service et supprimer votre compte.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la République du Costa Rica, sans préjudice des droits que vous confère la loi de votre pays en tant que consommateur. Responsable : Dinia Susana Campos Vargas (nom commercial Kaeli), personne physique, de San Ramón, Alajuela, Costa Rica.
Contact
Écrivez-nous à soporte@kaeliapps.com.