Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à soporte@kaeliapps.com (en français, espagnol, anglais ou portugais). Ne nous envoyez jamais de mots de passe ni de données de carte.
Premiers pas
Comment commencer à recevoir des réservations directes ?
Dans l’app, le guide Premiers pas de l’Accueil vous accompagne : créez votre logement (nom, capacité, photos et emplacement), fixez vos prix, choisissez comment on vous paie, publiez votre page et partagez votre lien. Si vous avez fermé le guide, rouvrez-le dans Réglages › Guide des premiers pas.
Où est ma page pour les voyageurs ?
C’est alojaconmigo.kaeliapps.com/votre-lien ; vous la voyez dans Réglages › Compte. Chaque logement publié a sa propre page avec photos, prix, disponibilités et le bouton pour demander des dates. Partagez-la sur WhatsApp, Instagram ou là où l’on vous écrit.
Calendriers Airbnb et Booking (iCal)
Comment connecter mon calendrier Airbnb ou Booking ?
Dans l’app : Logements › votre logement › Calendriers connectés. Collez le lien d’export d’Airbnb ou de Booking (Airbnb : Calendrier › Disponibilités › Connecter des calendriers › Exporter le calendrier ; Booking : Tarifs et disponibilités › Synchroniser les calendriers). Les dates réservées là-bas apparaissent bloquées dans AlojaConmigo.
Et dans l’autre sens, pour qu’Airbnb ou Booking voient mes réservations directes ?
Sur le même écran, copiez votre lien AlojaConmigo et collez-le dans Airbnb ou Booking comme calendrier importé. Ainsi, personne ne peut y réserver les dates déjà vendues en direct.
À quelle fréquence est-ce mis à jour ?
AlojaConmigo vérifie vos calendriers toutes les 30 minutes. Airbnb et Booking lisent le vôtre selon leur propre rythme (en général toutes les quelques heures). En cas de conflit de dates, l’app vous prévient sur l’Accueil pour que vous le régliez.
Paiements
Comment être payé par SINPE Móvil ou virement ?
Dans Logements › votre logement › Paiement, choisissez les moyens de paiement acceptés, l’acompte et les délais, et saisissez vos coordonnées de paiement (numéro SINPE Móvil, banque, IBAN et titulaire). Elles valent pour toute votre activité et le voyageur ne les voit qu’après que vous avez accepté sa réservation.
AlojaConmigo reçoit-il l’argent ?
Non. Le voyageur vous paie directement ; AlojaConmigo ne prend aucune commission par réservation et ne touche jamais à vos paiements.
Et si le voyageur ne paie pas à temps ?
À l’échéance, vous recevez un avis et vous décidez : accorder plus de temps, libérer les dates ou annuler. Pour une préréservation que vous avez créée, les dates se libèrent automatiquement à l’échéance.
Préréservations
Qu’est-ce qu’une préréservation ?
Une réservation que vous préparez dans l’app (Réservations › Nouvelle réservation) quand quelqu’un vous écrit sur WhatsApp ou en personne : logement, dates, voyageur, montant convenu, frais supplémentaires et délai de paiement. Elle reste en brouillon jusqu’à ce que vous l’envoyiez.
Comment le voyageur la reçoit-il ?
À l’envoi, les dates sont bloquées et le voyageur reçoit un lien vers Ma réservation, où il complète ses informations, accepte le règlement et la politique d’annulation, et voit un compte à rebours du délai de paiement (de 10 minutes à 14 jours).
Puis-je modifier une réservation ensuite ?
Oui, avec Modifier dans le détail de la réservation : dates, logement, horaires, frais ou informations du voyageur. L’app vérifie que les nouvelles dates sont libres et garde chaque changement dans l’historique. Si le voyageur a trop payé, vous indiquez comment vous l’avez réglé.
Justificatifs
Comment le voyageur m’envoie-t-il son justificatif de paiement ?
Depuis son lien Ma réservation, il ajoute une photo ou un PDF du SINPE ou du virement. Vous recevez un avis et le voyez dans Accueil › Justificatifs à vérifier ; vous l’acceptez (le paiement est enregistré) ou le refusez en indiquant la raison.
Puis-je remettre un reçu de réservation au voyageur ?
Oui. Une fois le paiement enregistré, partagez le reçu en image ou en PDF depuis le détail de la réservation ; si vous modifiez la réservation, vous créez une nouvelle version (« Réservation mise à jour ») et les précédentes restent conservées comme remplacées.
Apparence
Comment changer le thème ou la langue de l’app ?
Dans Réglages › Thème, choisissez Sable, Forêt ou Océan ; c’est appliqué tout de suite et enregistré dans votre compte. Dans Réglages › Langue, choisissez espagnol, anglais, français ou portugais, ou la langue du téléphone. Vos voyageurs voient le site dans leur propre langue.
Abonnement
Combien coûte AlojaConmigo ?
Vous avez 30 jours d’essai gratuit avec tout inclus. Ensuite, vous choisissez un forfait selon votre nombre de logements (Essentiel, Plus, Pro ou Illimité), mensuelle ou annuelle, dans Réglages › Forfaits. Les prix s’affichent dans l’app, dans la devise de votre boutique.
Comment annuler ou changer de forfait ?
L’abonnement est géré par la boutique où vous l’avez acheté : sur iPhone, Réglages › votre nom › Abonnements ; sur Android, Google Play › Paiements et abonnements. Si vous annulez, vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
Que deviennent mes données si l’abonnement se termine ?
Rien n’est supprimé : votre page ne reçoit plus de nouvelles demandes jusqu’à votre réabonnement, et vous voyez toujours vos réservations dans l’app.
Compte
Comment supprimer mon compte ?
Dans Réglages › Compte › Supprimer le compte. Votre activité, vos logements, photos, réservations et voyageurs sont supprimés et votre page disparaît ; c’est irréversible. Si vous avez un abonnement, annulez-le aussi dans la boutique (supprimer le compte ne l’annule pas). Plus de détails sur la page Supprimer le compte.